Refund policy

1. Condizioni per l’Esercizio del Recesso

Per poter ottenere il rimborso, il prodotto dovrà essere restituito nel rispetto integrale delle seguenti condizioni:

• il prodotto deve essere integro, completo di tutti i componenti e pari al nuovo;
• il prodotto non deve presentare danni, crepe, rotture, segni di usura, alterazioni o manomissioni che eccedano la normale ispezione necessaria a verificarne natura e funzionamento;
• il prodotto deve essere restituito nella confezione originale, ove presente, completa di eventuali accessori e materiali inclusi.

In caso di restituzione di un prodotto non conforme alle condizioni sopra indicate, ci riserviamo il diritto di ridurre l’importo del rimborso in misura proporzionale alla diminuzione di valore riscontrata, come previsto dall’art. 57 del Codice del Consumo.
Nei casi più gravi, il rimborso potrà essere parzialmente o totalmente negato.

2. Prodotti Modulari e Danni Parziali

Per i prodotti composti da più elementi o componenti modulari:

• il recesso riguarda l’intero prodotto acquistato e non singoli componenti;
• eventuali danni parziali (es. un singolo componente danneggiato) non comportano automaticamente il diritto al rimborso integrale;
• in tali casi, la diminuzione di valore verrà valutata tenendo conto:
• del numero di componenti danneggiati,
• della possibilità di ripristino del prodotto,
• della rivendibilità del bene come nuovo.

Eventuali soluzioni alternative (es. sostituzione del singolo componente) potranno essere proposte a discrezione del venditore e non costituiscono un obbligo.

3. Danni da Trasporto

Eventuali danni visibili all’imballo o al prodotto devono essere segnalati immediatamente al momento della consegna, accettando il pacco con riserva.

In assenza di:

• accettazione con riserva, e/o
• documentazione oggettiva che certifichi un danno preesistente alla consegna (ad esempio foto o video realizzati immediatamente alla ricezione),

non sarà possibile attribuire il danneggiamento alla fase di trasporto né riconoscere automaticamente rimborsi o sostituzioni.

4. Modalità di Reso

Per avviare la procedura di reso è necessario:

1. inviare una richiesta via email a assistenza@hexalightdesign.it entro 14 giorni dalla consegna;
2. attendere conferma e istruzioni per la restituzione;
3. spedire il prodotto seguendo le indicazioni ricevute.

Il prodotto dovrà essere restituito completo di tutti i componenti.

5. Spedizione del Reso

• le spese di spedizione del reso sono a carico dell’acquirente;
• la spedizione deve essere effettuata tramite servizio tracciabile;
• per articoli di valore superiore a 75 €, si raccomanda l’utilizzo di una spedizione assicurata;
• non siamo responsabili per resi smarriti, danneggiati o non consegnati durante il trasporto di ritorno.

Il codice di tracking è obbligatorio e deve essere comunicato via email a assistenza@hexalightdesign.it.

6. Verifica e Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto:

• verrà effettuata una verifica dello stato del bene;
• il rimborso, se dovuto, verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica;
• l’importo rimborsato potrà essere ridotto in caso di diminuzione di valore del prodotto restituito;
• il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto.

7. Esclusioni dal Diritto di Recesso

Non si accettano resi per prodotti o configurazioni personalizzate, realizzate su specifica richiesta del cliente, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo.

8. Uso improprio, installazione e montaggio

I prodotti HexaLightDesign sono progettati per essere installati secondo le istruzioni fornite e per l’uso previsto.

Non rientrano nel diritto di recesso, né danno diritto a rimborso o sostituzione, i prodotti che presentino:

• danni derivanti da installazione non conforme, errata o forzata;
• danni causati da uso improprio, urti, sollecitazioni meccaniche anomale o manomissioni;
• alterazioni dovute a modifiche strutturali, adattamenti, tagli, forature o interventi non autorizzati;
• danni conseguenti a collegamenti elettrici non corretti, utilizzo di alimentatori non idonei o tensioni non conformi alle specifiche del prodotto;
• segni di montaggio che eccedano la normale ispezione del bene.

In tali casi, il prodotto sarà considerato non idoneo al rimborso o potrà essere soggetto a riduzione dell’importo rimborsabile in funzione della diminuzione di valore riscontrata, come previsto dall’art. 57 del Codice del Consumo.

Eventuali valutazioni tecniche sullo stato del prodotto e sulle cause del danneggiamento saranno effettuate a discrezione del venditore e comunicate al cliente a seguito della verifica.

9. Contatti

Per qualsiasi comunicazione relativa a resi e rimborsi:
assistenza@hexalightdesign.it